近年來，物管管理和業(yè)主之間的關(guān)系卻急劇惡化，不斷升級(jí)的爭吵，物管管理人員和業(yè)主該如何相處？成為大家關(guān)注的話題。

物管與業(yè)主的矛盾不可調(diào)和？

有人把物管和業(yè)主的關(guān)系比作“婆媳”，既密不可分，又有時(shí)矛盾重重；選物管也好比選婆婆一樣，選擇的主動(dòng)權(quán)一般都不在業(yè)主自己手里。運(yùn)氣好的遇上認(rèn)真負(fù)責(zé)的物管，素質(zhì)高的鄰居，那么居住小區(qū)自然是一派祥和。不然，這日子就難熬。

有人把物管和業(yè)主的關(guān)系比作“主仆”，雖然很多物管公司不想承認(rèn)自己是業(yè)主雇傭的，不肯承認(rèn)自己的顧客或服務(wù)對(duì)象——業(yè)主為“上帝”，但他們始終無法回避自己是房屋出售前的大業(yè)主——房地產(chǎn)商雇傭的這一事實(shí)，開發(fā)商和物管公司所簽訂的物管管理委托合同就是佐證。

無論“婆媳關(guān)系”也好，“主仆關(guān)系”也罷，筆者認(rèn)為，任何一種關(guān)系的相處之道都需要雙方要明確自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能長久。

物管：端正自己的態(tài)度

要解決物管人員與業(yè)主之間的矛盾，關(guān)鍵是物管方要培養(yǎng)服務(wù)觀念。有的物管人員穿上一身制服，掌管一方小區(qū)，自以為就成了此地的“大爺”，可以對(duì)業(yè)主亂發(fā)號(hào)施令了。然而，物管人員不要忘了，是業(yè)主出錢聘請(qǐng)他們的，他們的存在就是為了管好這個(gè)小區(qū)的秩序，說到底就是“為業(yè)主服務(wù)”。

物管人員應(yīng)該明白物管管理是一種服務(wù)，就如餐廳有服務(wù)員，商店有導(dǎo)購服務(wù)一樣。物管人員要盡心盡力提供服務(wù)，而業(yè)主在享受服務(wù)之后要支付相應(yīng)費(fèi)用。

業(yè)主：相互體諒重要

在物管人員與業(yè)主的糾紛中，業(yè)主滿肚子苦水，物管人員也是牢騷滿腹，一肚子委屈。實(shí)際上很有些矛盾是開發(fā)商遺留下來的問題，物管公司也難以解決，如公共設(shè)施不健全、小區(qū)內(nèi)停車難等問題。

在一些較早開發(fā)的樓盤，開發(fā)建設(shè)時(shí)根本就沒有考慮到停車位等問題。這些問題是物管公司難以解決的，而有的業(yè)主把矛盾轉(zhuǎn)嫁到住宅小區(qū)物管公司身上，拒交物管服務(wù)費(fèi)等等，這就難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。

所以，業(yè)主或許可以站在對(duì)方的角度來思考一下問題，多一些換位思考，明確業(yè)主和物管公司之間的責(zé)任，大家都來按規(guī)則辦事，退一步海闊天空，很多矛盾其實(shí)是可以化解的，甚至根本就不會(huì)發(fā)生。

政府：規(guī)范管理責(zé)無旁貸

有關(guān)物管公司和業(yè)主之間的矛盾糾紛日漸增多。那么，究竟雙方孰是孰非，物管服務(wù)到底應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有了矛盾找誰來解決？許多人心里并不清楚。除了少數(shù)新建高檔小區(qū)的物管是經(jīng)過招標(biāo)而來的，當(dāng)前大多數(shù)物管公司都是由開發(fā)商組織成立的，服務(wù)水平參差不齊，一旦出現(xiàn)糾紛，物管公司各自為政，社區(qū)居民狀告無門。

作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理不僅關(guān)系著百姓生活，更關(guān)系著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。要真正結(jié)束物管與業(yè)主之間的“戰(zhàn)爭”，必須理性看待這一社會(huì)問題，除了需要物管公司和業(yè)主的相互溝通理解外，政府相關(guān)管理部門有責(zé)任，有義務(wù)承擔(dān)起對(duì)物管公司的，實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有讓物管公司真正成為廣大業(yè)主的“好管家”，老百姓才能消除后顧之憂，實(shí)現(xiàn)“樂業(yè)”夢。