隨著越來(lái)越多的市民接受物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，并且受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。然而，近年來(lái)，業(yè)主針對(duì)物業(yè)管理的投訴也越來(lái)越多，名列國(guó)內(nèi)投訴重點(diǎn)之一。如果物業(yè)管理公司和業(yè)主都走出物業(yè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，矛盾自然就減少了。

物業(yè)管理不是售后服務(wù)

由于現(xiàn)在很多物業(yè)管理公司是開發(fā)商派生出來(lái)的，管理上聽命于開發(fā)商，經(jīng)濟(jì)上靠開發(fā)商“輸血”，加之售房廣告的宣傳誤導(dǎo)，致使很多市民認(rèn)為物業(yè)管理是開發(fā)商提供的售后服務(wù)。另外，開發(fā)商“重視建房銷售，輕視物業(yè)管理”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，質(zhì)量不高的服務(wù)引起了業(yè)主的不滿。事實(shí)上，物業(yè)管理并不是開發(fā)商提供的售后服務(wù)。

大家知道，園區(qū)物業(yè)中存在著一部分不能由個(gè)別業(yè)主單獨(dú)管理、使用的共有物業(yè)。而這部分物業(yè)也需要進(jìn)行經(jīng)常的管理、維護(hù)，從而確保其正常使用。對(duì)這部分物業(yè)，由全體業(yè)主共同進(jìn)行管理和使用，物業(yè)管理就是適應(yīng)這個(gè)需求而產(chǎn)生的。

從樓盤交付到業(yè)主委員會(huì)成立之前，考慮到業(yè)主還未全部入住并組成有效自治組織，國(guó)家有關(guān)法規(guī)要求由開發(fā)商按規(guī)定程序選聘物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí)施前期物業(yè)管理。業(yè)主委員會(huì)成立后，則由全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主(代表)大會(huì)的形式選聘物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理公司向業(yè)主提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，與開發(fā)商提供的諸如房屋質(zhì)量保修等售后服務(wù)，有著本質(zhì)的區(qū)別。

沒有“免費(fèi)的午餐”

近年來(lái)，因業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)引起的矛盾糾紛逐年增多。有些業(yè)主不滿意物業(yè)管理服務(wù)就拒交服務(wù)費(fèi)，認(rèn)為這是維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，致使物管公司收費(fèi)率低，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難甚至虧損。物管公司為了改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，只好減少工作人員，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而踏入惡性循環(huán)的怪圈。

盡管物業(yè)管理已被大家所認(rèn)識(shí)，但是很多人仍然習(xí)慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對(duì)物業(yè)管理中“誰(shuí)受益，誰(shuí)付款”的原則不予接受，拒交管理服務(wù)費(fèi)，這是錯(cuò)誤的。業(yè)主在享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的同時(shí)，必須履行支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

物管公司無(wú)權(quán)“包打天下”

據(jù)了解，有些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的管理服務(wù)范圍認(rèn)識(shí)不清，小區(qū)紅線外的臭水溝要物業(yè)管理公司解決，鄰居家的風(fēng)水鏡要物業(yè)管理公司強(qiáng)行拆除，房屋質(zhì)量問(wèn)題要求物業(yè)公司解決，否則就認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)不周。

實(shí)際上，物業(yè)管理公司終究是企業(yè)，它只能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約，對(duì)小區(qū)內(nèi)的共有物業(yè)和業(yè)主損害公共利益的行為實(shí)施管理，為業(yè)主提供約定的有償服務(wù)，不可能擁有管理小區(qū)以外的物業(yè)、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系以及提供房屋質(zhì)量保修的廣泛權(quán)力。在很多事情上，物管公司是按照“受委托、按合同、有償服務(wù)”的原則去履行的，而合同以外的一切，業(yè)主享有自治權(quán)，物管公司無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。

業(yè)主與物管公司非“主仆”

有些業(yè)主把物管公司與管家、保姆、鐘點(diǎn)工等作簡(jiǎn)單的類比，認(rèn)為業(yè)主居于主導(dǎo)地位，言行上極易與物管公司發(fā)生矛盾沖突。實(shí)際上，業(yè)主與物管公司的關(guān)系是平等的合同約定關(guān)系，兩者沒有主次、高低之分，物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的委托合同為業(yè)主提供服務(wù)，合同期滿后，如果業(yè)主對(duì)物管公司的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)其他公司;如果物管公司的服務(wù)難以展開或無(wú)利可圖，也可以另謀高就。