在傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型過程中，需要物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務質量和水平，也需要業(yè)主不斷提升對物業(yè)服務本身的認識。為提升業(yè)主對物業(yè)服務的認識，構建和諧社區(qū)，小編對物業(yè)管理服務日常問題處理的知識進行了細致整理，希望對各位有所幫助。
物業(yè)管理的日常" width="450" height="338" title="據(jù)說好房和靠譜的物業(yè)更配哦！來看看物業(yè)管理的日常">
問：從事物業(yè)管理活動應具備什么資格？
答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十二條、第三十三條規(guī)定，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
問：物業(yè)服務企業(yè)未按服務合同約定提供相應服務，怎么辦？
答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
問：物業(yè)費收取依據(jù)什么標準？
答：《物業(yè)管理條例》第四十一條規(guī)定，物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。
問：物業(yè)服務企業(yè)存在亂收費行為怎么辦？
答：《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。如果存在物業(yè)服務企業(yè)亂收費現(xiàn)象，業(yè)主可向物價部門舉報，提請物價部門依法制止并及時查處。此外，還可以依據(jù)《合同法》提起訴訟。
問：物業(yè)服務企業(yè)應該如何做好小區(qū)安全防范工作？
答：《物業(yè)管理條例》第四十七條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
問：發(fā)現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠化或在小區(qū)公共綠地種蔬菜，怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)有人損壞小區(qū)綠化或在小區(qū)公共綠地種蔬菜，物業(yè)服務企業(yè)應依據(jù)物業(yè)服務合同或業(yè)主（臨時）管理規(guī)約，采取必要措施予以制止。對屢教不改或制止不了的，物業(yè)公司應提請綠化管理主管部門依法查處。
問：業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)能擅自占用物業(yè)共用部位（包括公共樓道）、共用設施設備嗎？
答：物業(yè)共用部位、共用設施設備是全體業(yè)主共有，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)都不能擅自占用，如需占用，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。
公共樓道屬于共用部位，業(yè)主占用公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權益，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。
問：車輛丟失、家中失竊，物業(yè)服務企業(yè)需承擔責任嗎？
答：如發(fā)生業(yè)主財產失竊事件應立即報案。物業(yè)服務企業(yè)原則上不對業(yè)主人身和戶內財產負有看護責任，若沒有約定，物業(yè)服務企業(yè)不承擔業(yè)主、使用人的人身、財產損害賠償責任。但物業(yè)服務企業(yè)若違反了物業(yè)服務合同約定，服務工作未到位并導致業(yè)主人身和財產受到損失的，物業(yè)服務企業(yè)則應依法承擔相應法律責任。
問：小區(qū)業(yè)主私搭亂建誰來管？
答：許多小區(qū)都存在私搭亂建的情況，物業(yè)想管，但沒有執(zhí)法權，不能對違法建筑進行強拆。針對類似問題，物業(yè)服務企業(yè)可先向有關主管部門書面投訴，請求執(zhí)法部門行使其權力。若執(zhí)法部門不作為，同時其他業(yè)主意見較大，可根據(jù)具體情況，依據(jù)《物業(yè)管理條例》、業(yè)主規(guī)約或其他法律規(guī)定，作為原告將違法業(yè)主起訴至法院；也可建議權利受到侵害的業(yè)主作為原告，向人民法院提起訴訟。
